ここの会社もサポートがダメダメだ
どこかと言うと、Microsoft(の、Xbox360関連サポート)。
先日、うちのXbox360がRRoDになってしまったので、先方のWebサイトを見てからメールベースでサポートへ質問したのだ。内容は、
・RRoDが発症したので修理をお願いしたい
・お願い先は『リンクをクリック』と記載だが、そのリンクが表示されず
先方のサポート屋からは、『リンクはIE6だと表示されない。IE8なら表示されるので、IE8をインストールしてください』といった返答であった。
う~ん……。
私の質問の主旨は、どう考えても前者である。後者はその副次的に出たに過ぎない。
なんだか主旨をはき違えるサポート屋が多すぎる! というイメージがあるなあ。
私がまだサポート屋をやっていた頃は、(自前で可能な場合)自分が担当させて頂く旨を知らせるか、他の担当に代ってもらって、電話でもメールでもその担当から直接連絡してもらう。また社内的に越権である場合は、社内で担当に説明するとともに、顧客に謝罪説明および連絡先を提供する――まあ、いずれにせよ主旨は『とにかく修理したい』だろうから、そこに進むようにできる限りのことは行うだろうな。
なんでこんな適当なサポート屋を置いている会社ってあるんだろうかな?
と言うか、なんでサポート屋って不適切のままでいられるんだろうかな? そういう役たたずはFiredしないんだろうか? 優しい会社だな~。
本題については、とりあえずIE8は入れたくないので、他のブラウザを使ってみるか、どうにか土曜日に電話してみるか、どちらか体が本件に従事できるほうを選択しようと思う。
(それともメンドイので、修理は後回しで新たにXbox360(アーケードでいい)を購入してしまったほうが楽かもな)
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コメント
サポートとか人手足りないらしいよ、どうやら。
主要な業務の遂行に難があっても淘汰されないっていうのはさすがにどうかと思うが。
それほどまでに人手不足なのかはわからない。。。
FFXI関連でスクェアエニックスにメールしたら、平日電話くれという回答になって、1ヶ月放置中。
仕事してるっつーの平日日中ww
投稿: p | 2009/05/26 13:10
サポート、人員足りてるところってなさそう。
ウチも足りてないw
会社として人員配置が難しいんだよね。ユーザが問い合わせて来なければあぶれちゃうから。
(個人的実際は日々追っかけられていたから暇じゃあなかったが、他の会社のサポート屋は知らない)
でも、その会社がどれだけそこにパワーかけているか分かるよね。
『コピーされると作り手として悲しい』などと言う前に、コモン・センスとしてユーザが満足する受け皿(サポート)を用意するべきかと。
投稿: Theur | 2009/05/26 22:01
顧客満足度って重要だよねぇ。
市場把握せずに商売できるほど世の中は甘くない…と思っていました。笑
いやね、自分の周りは厳しいんだけどね。
投稿: p | 2009/05/27 14:42