(そして)相変わらずだなYahoo!BBサポート
小生、にふ会員である上にYBBもやっている。
現状は家にYBB ADSLをひいているのだが、引っ越しに伴ってYBB 光に変更しなければならないのである。
(引っ越し先はYBB 光が既に入っているらしい?)
で、最初(2~3ヶ月前)に営業から聞いた話だと「現在の(アカウントの)状態で直接乗り換える手続きは、この場では出来ませんので、後程サポートへどうぞ」と言われた。
この場合のアカウントは、例えばヤフオクのIDだ。既に400件近くのALL『非常に良い』が捨て切れないので、仕方なくその場で手続きするのをやめた。
それで最近になって手続きをしようと、サポートへ連絡。
引っ越しに伴って、引っ越し先がYBB 光なので、現在のADSLをやめて、アカウント変更したいが可能か?――というような主旨を伝えると、「大丈夫」とのこと。それでは乗り換えってことで、ADSLを今月中に止めてくれ、とも話したところ、光への変更はウェブ上から手続きができるらしい。
ちなみにその前にウェブの説明を読むと、小生が行おうとしていることはできなさそうに記載があり、それでサポートへ連絡した、という事もある(と言うか、YBBのあれらのページは読む場所ばかりで、何がどこにあるのか分かり難くて探し難い)。
それでは……とその後にウェブ上にてADSLを光に変更かけてみるが、何故か変更できない。
ふと光の契約を行うページをクリックしたところ、それがうまく行ったので、その場は安心した。
ところがこれが罠だった。
その数日後にYBBサポートから家に電話があったらしく、曰く「ADSLはこっちで契約解除手続きに回したために光に変更できなかったようだ。今回の場合は本来、ADSLのまま引っ越して、引っ越し先でウェブ経由で光に変更してもわらなくてはならなかった。しかし既に光の契約を新規でやってしまったので、アカウント情報は無くなる。説明が悪くて申し訳ない」といった風な内容らしい。
つーかね、最初に「ウェブで可能」と言いつつADSLを勝手に契約解除して、つまりはウェブで不可能にした責任はどこへ?
あれほどアカウント情報を残したい! と言ったのに……。
それに、もしADSLのまま引っ越したって、引っ越し先でADSL回線にするためにはまた金がかかるじゃねーか!(電話線すら入ってないので) ウェブアクセスできない状態なのに、どうやって「ウェブ経由で契約変更」できちゃうんだかワケが分からない。
(まあこういうときのためににふ経由でAir-Hがあるのだがな)
相変わらずYahoo!BBサポートの手際の悪さと言うか、サポートの質の悪さにはトホホだ。
まあ、引っ越し先がコレなので仕方なく使うしかないのだが……。
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コメント
なんとも言い様がありませんな
ご愁傷様です
ひでー話だ
投稿: p | 2006/01/16 10:54
ホント、Yahoo!サポートは多分バイトばっかりなんだろう、ダメダメだよ。
ちなみに『申し込み確認ハガキ』が届いて、サポートセンタに連絡するように書いてあった。
その時にサポート屋へ報せるチェックポイントのいくつかが、
・既に電話回線が敷設してある
・電話回線ではガス検針などの装置を使って無い
……おいおい、『光』だって言ってるだろ!
正直、ここも一握りの<スゴイ奴>と9割のボンクラでできているのだろう。
投稿: Theur | 2006/01/17 12:19
さらに――
YBB光に申し込んだ後、実際に光が開通するまでの間、電話回線でアクセスする(モデム経由ってことだ)ことが可能らしい。
でもウチまだNTT回線入れてないんだけど?
やっぱりダメだな>YBB
投稿: Theur | 2006/01/22 21:41
さらにさらに――
昨日の夕方から、何故かWAN側(とでも言うのか?)との接続が切れたままになった。
家で利用している機器のチェックを行ったが、結局『どう考えても外もしくは外からWAN側ローゼットまでに不良が発生している』としか思えず。
翌日(今日だな)、同居人が管理人に聞くと、他の戸でも繋がらなくなっているらしい(あ、ウチはマンション)。
そんで同居人がサポートに聞いたら、「ローゼットのケーブルをWAN側と室内側で逆に差してみて、光モデムのネットワーク接続ランプが点灯しますか?」と言われたらしい。
点灯するからどうだってのか、俺には良く分からない。
また、「光モデムのローゼットはリビングにあるものを使ってください」とも言われたそうだ。
WAN側は他の部屋にあるのに?
意味が分からんよ……。
投稿: Theur | 2006/02/02 12:27